1. 誰もが知っている「正論」

「自動化ツールを入れる前に、まずは業務フローを整理しましょう」

これは、実務において最も頻繁に語られる正論であり、同時に最も無視されている助言でもあります。

多くの経営者や現場リーダーは、頭では理解しています。ゴミを自動化しても、高速でゴミが生産されるだけであること。整理されていないプロセスにAIを入れても、混乱が加速すること。

しかし実際には、9割以上の組織がこの工程を飛ばし、「とりあえずツールを入れて、使いながら考えよう」という選択をしてしまいます。

なぜ、私たちは「業務の型化」をここまで頑なに避けてしまうのでしょうか。

2. 「後で直す」という幻想

最も一般的な逃げ道は、「柔軟性」という言葉です。

「うちはケースバイケースが多いから、ガチガチに固めると動けなくなる」「ツールを導入して、便利さを実感してからルールを決めたい」

しかし、これは「柔軟性」ではありません。「現在の曖昧さを温存したい」という、心理的な現状維持バイアスです。

ツールを導入した後に、業務フローが自然に整うことはありません。むしろツールは、現在の「曖昧な運用」を固定化させる重力として働きます。後で直そうと思っていた歪みは、システムが入ることで「仕様」として焼き付けられ、二度と直せないものになります。

業務を整理（型化）するということは、「例外を認めない」と決めることと同義です。

これらを決めることは、心理的な苦痛を伴います。「融通が利かない」と言われる恐怖。「相手を怒らせるかもしれない」という不安。それらを避けるために、私たちは無意識に「判断」を先送りし、「（人が）いい感じに処理する」という余白を残そうとします。

この「優しさ」に見える判断の保留こそが、自動化を阻む最大の壁です。

判断を避け、例外を許容し続けた結果、何が起きるでしょうか。

現場の担当者は、システムが処理しきれない「例外」の尻拭いに追われることになります。

これでは、何のために自動化したのか分かりません。

「判断の先送り」が積み重なった組織では、どんなに高機能なAIを導入しても、最終的には「詳しい人」が手作業で微調整する運用に戻っていきます。

技術的な準備の前に必要なのは、「曖昧さを捨てる」という組織としての覚悟です。

例外を減らし、ルールを明確にし、「ここまでは自動、ここからは不可」という線を引くこと。それは冷たいことではなく、業務を健全に保つための唯一の方法です。

もし、あなたの会社がこの「構造の整理」に向き合う準備ができているなら、 INCIERGEは力になれます。

私たちはツールの導入屋ではありません。自動化の実装に進む前に、この「構造」が成立しているかどうかを、客観的な視点で診断し、確認します。

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