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自動化に着手すべき「唯一のタイミング」
1. 誰もが「早すぎる」
「来月から自動化したい」 「できるだけ早くAIを導入したい」
そのスピード感は、ビジネスにおいて通常は称賛されるものです。 しかし、自動化の領域においては、この「焦り」こそが最大の失敗要因となります。
ツールの導入を急ぐあまり、多くの企業が 「何のために」「どのようなルールで」動かすのかという 最も重要な設計（構造化）をスキップしてしまうからです。
2. 構造なき自動化の代償
構造が整っていない状態でツールを導入すると、何が起きるか。
今まで人間が「なんとなく」処理していた曖昧な業務が、 高速で回転し始めます。
すると、システムは次々とエラーを吐き、あるいは間違った処理を量産します。 結果として、人間がその尻拭いに追われ、 「手でやったほうが早かった」という本末転倒な状況に陥ります。
これはツールの性能の問題ではありません。 「まだそのタイミングではなかった」のです。
3. 「判断」と「作業」を分ける
自動化に着手してよいタイミング。 それは、「判断」が完全に終わり、「作業」だけが残った状態になった時です。
業務の中には、二つの要素が含まれています。
- 判断: 状況を見て、どうするか決めること（AならB、CならD）
- 作業: 決まった手順通りに手を動かすこと
多くの現場では、この二つが混在しています。 「この場合は、部長に聞いてから」 「このパターンは、前例を見てよしなに」
このように、業務中に「判断」が混ざっているうちは、絶対に自動化してはいけません。 AIやロボットは、曖昧な判断が苦手だからです。
4. 自動化のゴーサイン
では、いつ着手すべきなのか。
それは、その業務が「退屈」になった時です。
例外パターンが出尽くし、 「ああ、またこのパターンね。ならこうすればいい」 「考えなくても手が動く」
そう現場が感じるようになった時こそが、構造化が完了した合図です。 判断のルールが固まり、クリエイティビティが不要になった業務だけが、 安全に自動化できます。
5. まずは「止まる」ことから
INCIERGEが提供するのは、魔法の杖ではありません。 「今はまだ、走るべきではない」という冷静な判断です。
もし御社が、 「とにかく早く導入したいが、業務の整理はできていない」 という状態なら、私たちは「待った」をかけます。
逆に、 「ルールは決まった。あとは動かすだけだ」 という状態なら、最高速度で実装を支援します。
自分たちが今、どちらのフェーズに居るのか。 それを確認するだけでも、無駄な投資を防ぐことができます。
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